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Wenn Sie ein Apartment oder Ferienhaus über Booking.com vermieten, haben Sie wahrscheinlich schon von der Option Auto-Replenishment oder Reopen Closed Rooms gehört. Obwohl diese Funktion die Anzahl der Buchungen erhöhen soll, ist vielen Vermietern nicht bewusst, dass sie in bestimmten Situationen zu Überbuchungen führen kann.
In diesem Artikel erklären wir, wie Auto-Replenishment funktioniert, wann die Funktion hilfreich ist, wann sie Probleme verursachen kann und wie sich das Risiko von Doppelbuchungen reduzieren lässt.
Was ist Booking.com Auto-Replenishment?
Auto-Replenishment ist eine automatische Funktion, die eine Unterkunft nach der Stornierung einer Buchung durch den Gast wieder zum Verkauf freigibt.
Mit anderen Worten: Sobald eine Buchung teilweise oder vollständig storniert wird, erhöht Booking.com automatisch die Verfügbarkeit für die betreffenden Daten, damit ein neuer Gast sie buchen kann.
Das Ziel dieser Funktion ist einfach: stornierte Zeiträume möglichst schnell erneut zu verkaufen und die Auslastung der Unterkunft zu erhöhen.
Beispiel: So funktioniert Auto-Replenishment
Nehmen wir an, Sie haben ein Apartment.
Ein Gast bucht einen Aufenthalt vom 10. bis 15. August.
Booking.com markiert diese Daten als nicht verfügbar.
Einige Tage später storniert der Gast die Buchung.
Wenn Auto-Replenishment aktiv ist, öffnet Booking.com die Verfügbarkeit vom 10. bis 15. August automatisch wieder und ermöglicht neuen Gästen, diesen Zeitraum zu buchen.
Wenn Sie ausschließlich Booking.com nutzen, ist dies eine sehr hilfreiche Funktion, da Sie den Kalender nicht manuell wieder öffnen müssen.
Was bedeutet "Reopen Closed Rooms"?
Zusätzlich zu Auto-Replenishment gibt es die Einstellung Reopen Closed Rooms.
Wenn sie aktiviert ist, was in den meisten Fällen der Standardeinstellung entspricht, kann Booking.com den Verkauf auch dann wieder öffnen, wenn Sie bestimmte Daten zuvor geschlossen hatten.
Beispiel
Sie entscheiden sich, das Apartment vom 1. bis 5. September zu schließen, weil Sie eine Renovierung planen oder Familienbesuch erwarten.
Bevor Sie diese Daten geschlossen haben, bestand für denselben Zeitraum eine Buchung, die der Gast später storniert hat.
Wenn Reopen Closed Rooms aktiviert ist, kann Booking.com davon ausgehen, dass die Unterkunft wieder verfügbar ist, und den Verkauf für diese Daten automatisch öffnen.
Wenn Sie die Änderung nicht rechtzeitig bemerken, können Sie eine neue Buchung genau für den Zeitraum erhalten, den Sie absichtlich geschlossen hatten.
Warum kommt es zu Überbuchungen?
Viele gehen davon aus, dass Auto-Replenishment die einzige Ursache für Überbuchungen ist. Booking.com nennt jedoch mehrere mögliche Gründe.
Zu den häufigsten gehören:
automatisches Wiederöffnen von Daten nach der Stornierung einer Buchung
Verzögerungen bei der Synchronisierung zwischen Booking.com und dem Channel Manager
zu spätes Schließen der Verfügbarkeit
Probleme bei der Synchronisierung von Preisen beziehungsweise Raten
vorübergehende Systemausfälle
Daher ist nicht jede Doppelbuchung auf einen Fehler von Booking.com zurückzuführen.
Beispiel für eine Synchronisierungsverzögerung
Eine der häufigsten Situationen sieht so aus:
09:20:00 – Ein Gast bucht das Apartment über Booking.com.
09:20:25 – Sie oder Ihr Channel Manager schließen die Verfügbarkeit für diesen Zeitraum.
09:20:45 – Der Channel Manager ruft die neue Buchung ab.
Auf den ersten Blick kann es so aussehen, als hätte Booking.com die Buchung nach dem Schließen des Kalenders angenommen.
Der Gast hat die Buchung jedoch vorgenommen, bevor Booking.com die Information erhalten hat, dass der Zeitraum geschlossen wurde.
Solche Situationen sind meist keine tatsächlichen Überbuchungen, sondern die Folge einer Verzögerung bei der Synchronisierung verschiedener Systeme.
Deshalb empfiehlt Booking.com, Buchungen und Verfügbarkeiten so häufig wie möglich zu synchronisieren.
Wie lässt sich prüfen, ob Auto-Replenishment das Problem verursacht hat?
Wenn Sie vermuten, dass eine Überbuchung durch Auto-Replenishment verursacht wurde, prüfen Sie:
ob kürzlich eine Buchung storniert wurde,
ob eine bestehende Buchung geändert wurde,
ob zwischen dem Buchungszeitpunkt und der letzten Kalenderaktualisierung eine Änderung erfolgt ist.
Wenn in diesem Zeitraum eine Stornierung oder Änderung stattgefunden hat, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass Auto-Replenishment die Verfügbarkeit wieder geöffnet hat.
Wann ist Auto-Replenishment sinnvoll?
Diese Funktion ist eine gute Wahl, wenn:
Sie ausschließlich Booking.com verwenden,
Sie keine weiteren Vertriebskanäle nutzen,
Sie keine Direktbuchungen annehmen,
Sie Daten nicht häufig manuell schließen.
In diesen Fällen werden stornierte Zeiträume automatisch wieder zum Verkauf angeboten, wodurch die Chance auf eine neue Buchung und eine höhere Auslastung steigt.
Wann ist Vorsicht geboten?
Ein höheres Risiko besteht, wenn Sie Folgendes nutzen:
Airbnb,
Expedia,
einen Channel Manager,
Ihre eigene Website,
telefonische oder direkte Buchungen.
Wenn mehrere Systeme denselben Kalender verwalten, kann jedes automatische Wiederöffnen der Verfügbarkeit zu Abweichungen zwischen den Kalendern und damit zu einer Doppelbuchung führen.
Kann Auto-Replenishment deaktiviert werden?
Auto-Replenishment ist Bestandteil des Booking.com-Systems und kann von Connectivity-Partnern nicht eigenständig deaktiviert werden.
Die Option Reopen Closed Rooms kann jedoch auf Anfrage über den Booking.com-Support deaktiviert werden. Wenn das automatische Wiederöffnen geschlossener Daten Probleme verursacht, sollten Sie den lokalen Booking.com-Support kontaktieren und prüfen, welche Optionen für Ihre Unterkunft verfügbar sind.
Wichtig ist, dass Auto-Replenishment nicht angewendet wird, wenn eine Buchung aufgrund einer gemeldeten Überbuchung storniert wurde. In solchen Fällen müssen Sie Booking.com kontaktieren, damit die Situation dokumentiert und das Wiederöffnen der Daten bei Bedarf vorübergehend verhindert wird.
Fazit
Auto-Replenishment wurde entwickelt, um die Auslastung von Unterkünften zu erhöhen und stornierte Zeiträume möglichst schnell erneut zu verkaufen. Für Unterkünfte, die ausschließlich Booking.com nutzen, kann diese Funktion sehr hilfreich sein.
Wenn Sie jedoch über mehrere Vertriebskanäle arbeiten oder den Kalender häufig manuell schließen, kann das automatische Wiederöffnen von Daten das Risiko von Überbuchungen erhöhen.
Eine regelmäßige Kalendersynchronisierung, die Kontrolle stornierter Buchungen und das Verständnis von Einstellungen wie Reopen Closed Rooms sind die besten Möglichkeiten, unerwünschte Doppelbuchungen zu vermeiden und sicherzustellen, dass Ihre Verfügbarkeit stets korrekt ist.
