Google Business profil: prvi dojam koji odlučuje hoće li Vas gost uopće kontaktirati

U današnjem digitalnom okruženju većina gostiju ne započinje potragu za smještajem na Booking.com niti na društvenim mrežama. Prvi korak gotovo uvijek je – Google ili AI tražilica. Pretrage poput “apartman blizu mora”, “villa s bazenom Istra” ili “smještaj u centru grada” vode goste do Google Business profila, često prije nego dođu do Vaše web stranice ili oglasnika.

Upravo zato Google Business profil nije dodatna opcija, već temelj online prisutnosti svakog turističkog subjekta.

Google Business profil je Vaš prvi dojam

Za velik broj potencijalnih gostiju Google Business profil je prva točka kontakta s Vašim apartmanom, kućom za odmor ili agencijom. Prije nego kliknu na web stranicu, pošalju upit ili nazovu, oni već stvaraju mišljenje temeljem:

• fotografija

• recenzija

• opisa smještaja

• lokacije

• dostupnih informacija

Ako je taj prvi dojam nejasan, nepotpun ili neprofesionalan, gost vrlo često ne ide dalje – jednostavno bira nekog drugog.

Neuređen profil odbija goste, bez obzira na kvalitetu smještaja

Česta je pogreška razmišljanje da je kvalitetan smještaj sam po sebi dovoljan. Nažalost, gost to ne može znati ako:

• nema fotografija ili su loše kvalitete

• informacije nisu ažurirane

• nema recenzija ili su stare

• nedostaju osnovni podaci (radno vrijeme, kontakt, opis)

U takvim slučajevima gost pretpostavlja da smještaj nije ozbiljan, nije aktivan ili da postoji rizik. U turizmu, gdje povjerenje igra ključnu ulogu, takav dojam gotovo uvijek znači izgubljen upit.

Fotografije, recenzije i informacije donose odluku

Google Business profil danas funkcionira kao mini web stranica. Gosti na jednom mjestu dobivaju sve što im je potrebno za donošenje odluke:

• stvarne fotografije smještaja i okoline

• iskustva prethodnih gostiju kroz recenzije

• jasne i točne informacije o ponudi

Profil koji je redovito ažuriran i vizualno privlačan značajno povećava šansu da se gost upravo Vama javi.

Direktni upiti i pozivi – bez provizije

Jedna od najvećih prednosti Google Business profila jest mogućnost direktnog kontakta. Gost Vas može:

• nazvati jednim klikom

• poslati upit putem poruka

• zatražiti upute za dolazak

Sve to bez ikakvih provizija i posrednika. Za male iznajmljivače i agencije to znači veću kontrolu nad prodajom i veću zaradu po rezervaciji.

Manja ovisnost o Booking.com i ostalim portalima

Online oglasnici imaju svoju ulogu, ali pretjerana ovisnost o njima dugoročno nije isplativa. Uređen Google Business profil:

• jača Vaš direktni kanal prodaje

• smanjuje potrebu za visokim provizijama

• daje Vam veću neovisnost i fleksibilnost

Gost koji Vas pronađe direktno na Googleu često je kvalitetniji, informiraniji i spremniji na izravnu komunikaciju.

Google recenzije grade povjerenje

Recenzije su danas jedan od najvažnijih faktora povjerenja. Autentične, pozitivne Google recenzije:

• potvrđuju kvalitetu Vaše usluge

• umanjuju strah od lošeg izbora

• povećavaju vjerojatnost rezervacije

Jednako je važno i odgovaranje na recenzije – i pozitivne i negativne – jer time pokazujete profesionalnost i brigu za goste.

Veća vidljivost u lokalnoj pretrazi

Uređen i optimiziran Google Business profil povećava Vašu vidljivost u lokalnim pretragama. To znači da se Vaš smještaj pojavljuje:

• na Google kartama

• među prvim rezultatima pretrage u određenoj destinaciji

Za goste koji već znaju gdje putuju, ovo je presudan trenutak odluke.

Osjećaj sigurnosti i ozbiljnosti

Gost koji putuje u nepoznatu destinaciju traži sigurnost. Potpun i profesionalno uređen Google Business profil šalje jasnu poruku:

• da poslujete ozbiljno

• da ste dostupni

• da iza smještaja stoji stvarna osoba ili tvrtka

To često čini razliku između “možda” i “rezervirano”.

Jednom uređen – dugoročno radi za Vas

Za razliku od oglasa koji traju ograničeno ili kampanja koje zahtijevaju stalna ulaganja, Google Business profil je dugoročna investicija. Jednom kvalitetno postavljen i redovito održavan, on:

• kontinuirano privlači nove goste

• radi 24/7

• jača Vaš online identitet iz godine u godinu

Zaključak

Bez obzira jeste li turistička agencija ili mali privatni iznajmljivač, Google Business profil više nije opcija – on je nužnost. Uređen profil znači bolju vidljivost, više povjerenja, više direktnih upita i manje ovisnosti o posrednicima.

Ako želite da Vas gosti dožive kao ozbiljnog i pouzdanog domaćina, prvi korak je jasan: uredite svoj Google Business profil i pretvorite ga u snažan prodajni alat.

Ako nemate vremena, znanja ili jednostavno želite da Google Business profil bude uređen profesionalno i u skladu s najboljim praksama, prepustite to stručnjacima.
Ako trebate eksperta za sređivanje i optimizaciju Google Business profila, slobodno nas kontaktirajte putem forme. Nakon zaprimanja upita, javit ćemo vam se s prijedlogom rješenja prilagođenim vašem smještaju ili agenciji.